Imagine a seguinte situação: um profissional é contratado e passa dois anos fazendo as mesmas atividades, sem qualquer avaliação do supervisor. Pode ser que a equipe goste ou não do trabalho dele, mas, por não ter um retorno, ele continua desempenhando as tarefas de maneira igual.
Antigamente, esse cenário era bastante comum, pois não havia a cultura do feedback. No entanto, em um mercado tão competitivo, dizer o que pensa aos colaboradores é essencial para a carreira deles e a saúde do negócio. Entenda melhor!
O que é e para que serve o feedback?
O feedback é um tipo de reunião que o supervisor faz para avaliar o colaborador. Muito além de dizer se o trabalho está bom ou não, existem vários pontos que podem ser abordados. É possível mencionar, por exemplo:
- pontualidade: se o profissional cumpre os horários e entrega as tarefas no prazo;
- melhoria contínua: interesse do colaborador de sempre fazer melhor do que antes;
- engajamento;
- relacionamento com a equipe;
- atendimento ao cliente;
- qualidade de entrega;
- etc.
Para abordar esses e outros pontos, vale a pena até dar uma pontuação — de 0 a 10, por exemplo — e depois calcular uma média. Caso os colaboradores batam pelo menos o mínimo por determinado tempo, eles podem ser promovidos.
Dessa forma, o feedback pode servir para motivar a equipe, pois ela vai desejar ir bem para crescer na empresa. Além do mais, esse retorno serve para o próprio desenvolvimento do profissional, já que muitas vezes ele não consegue enxergar os pontos positivos e que pode melhorar.
Por sua vez, a empresa ganha ao ter colaboradores mais engajados e alinhados com as expectativas. Por meio do feedback, é possível mostrar de maneira clara o que se espera de cada um, contribuindo para os resultados do negócio. Sem contar que isso evita uma série de problemas de comunicação entre a equipe.
Como fazer um feedback eficiente de forma remota?
Como visto, existem alguns pontos que podem ser abordados durante o feedback. No entanto, no caso do trabalho remoto, isso pode ser mais desafiador. Afinal, de que maneira se comunicar com alguém que não está vendo ao vivo? Segundo esta pesquisa da Global Line, 22% das empresas entrevistadas apontaram o feedback como um dos desafios do home office.
Porém, esse não pode ser um motivo para deixar de se reunir com os colaboradores. Até porque, com a distância, mais desalinhamentos podem acontecer, já que a equipe não divide o mesmo espaço.
Além do mais, em tempos de trabalho remoto, o feedback serve ainda como uma forma de aproximação e de ouvir o que o outro tem a dizer. Mesmo sendo uma conversa avaliativa, também é necessário que os profissionais tenham espaço para dizer o que pensam da coordenação e da empresa no geral. Afinal, pode ser que exista algo que os impeça de fazer o trabalho como gostariam.
Sem contar que as ferramentas atuais de videochamadas online ajudam a preencher a lacuna da distância. As pessoas podem se ver e se ouvir com facilidade, independentemente de onde estejam, o que facilita bastante no dia a dia.
Diante de tantas vantagens, e da praticidade ser feito, o feedback é uma importante ferramenta que todas as empresas têm à disposição. Basta que os supervisores se dediquem a analisar os profissionais e os avaliem de maneira sincera, mas construtiva.